آیا شما هم سوالی دارید ؟

سوالات را مرور کنید یا از ما بخواهید …

لطفا سوالات زیر را بخوانید و اگر پاسخ شما را پیدا نکردید، لطفا به سؤال خود پاسخ دهید، ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.

سوالات متداول

به چه دلیلی‌ باید حساب کاربری باز کنم؟

برای انجام سفارش خود، شما ملزم به باز کردن حساب کاربری می‌‌باشید. شما می توانید در حساب کاربریتان وضعیت سفارش خود، جزئیات سفارشات قبلی‌، کالاهای برگشتی‌، رسیدهای مالی، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی‌، تخفیف ها، اعلان‌ها و لیست علاقمندی‌های خود را مشاهده کنید.

در صورت فراموشی رمز عبور حساب کاربری، چه باید کرد؟

در بخش ورود به حساب، بر روی “رمز عبور خود را فراموش کرده اید” کلیک کنید، سپس از شما درخواست می‌شود که آدرس ایمیل خود را وارد کرده تا لینک بازیابی کلمه عبور برای شما فرستاده شود.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

چه روش‌هایی برای پرداخت وجه وجود دارد؟

روش‌های متفاوتی برای پرداخت وجه سفارش وجود دارد که به شرح ذیل می‌باشد:

پرداخت وجه نقدی در زمان دریافت کالا: این روش پرداخت ویژه شهر تهران و نحوه حمل انتخابی آن تنها توسط پیک امکان پذیر می‌باشد.

پرداخت از طریق کارت به کارت: شما همچنین می‌توانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت ما انتقال دهید، جزئیات انتقال از طریق کارت در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد.

پرداخت اینترنتی با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب: پس از نهایی کردن سبد خرید، به طور اتوماتیک به درگاه پرداخت اتوماتیک بانک هدایت خواهید شد. استفاده از کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب در این درگاه امکان پذیر است. (برای استفاده از این روش پرداخت، نیاز به رمز دوم پویا دارید که باید برای کارت بانکی خود از قبل فعال کرده باشید)

آیا امکان پرداخت درب منزل فراهم است؟

خیر. پرداخت قبل از ارسال از طریق درگاه بانکی سایت و بصورت کارت به کارت امکان پذیر است

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توانم تاریخ و یا زمان مشخصی‌ را برای تحویل سفارشم انتخاب کنم؟

بله، لطفا به قسمت راهنمای خرید برای توضیح بیشتر در این زمینه مراجعه نمایید. اگر در هنگام پرداخت سفارش، زمان تحویل مشخصی‌ از طرف مشتری در قسمت توضیحات ویژه تعیین شده باشد، چترنگ تمام تلاش خود را برای انجام درخواست مشتری خواهد کرد.

چه کاری باید انجام دهم اگر بسته خود را به موقع دریافت نکردم؟

ما در حد امکان زمان‌های تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت می‌کنیم. با این حال در بعضی‌ مواقع دیرکرد یا گم شدن بسته توسط شرکت‌های حمل و نقل اتفاق می‌افتد. اگر احیانا بسته خود را در چارچوب زمانی‌ مشخص شده دریافت نکردید، ما پیگیری‌‌های لازم را با شرکت حامل انجام خواهیم داد.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به چترنگ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله. شما می توانید به صورت حضوری به دفتر چترنگ مراجعه کرده و بازی مدنظر خود را دریافت کنید.

آیا می توانم به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنیم؟

بله. شما می توانید پس از ثبت اطلاعات به صورت تلفنی توسط پشتیبان های فروش ما ، کالای مدنظر خود را سفارش داده و پس از دریافت شماره کارت و پرداخت هزینه سفارش سفارش خود را دریافت کنید.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

روش‌های مختلف حمل و نقل کالا چگونه است؟

چترنگ چندین روش تحویل برای مشتریان خود ارائه میدهد:

✅حمل با پیک (ویژه شهر تهران): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه به آدرس ذکر شده تحویل داده میشود .

✅شرکت پست (حمل عادی): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . چارچوب زمانی‌ مشخصی برای این روش تحویل وجود ندارد.

✅شرکت پست (حمل پیشتاز): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . شرکت پست بسته را تا حد اکثر ۵ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.

✅پست آرامکس: اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل شرکت پستی آرامکس میگردد. شرکت آرامکس بسته را تا حد اکثر ۳ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.

از ما بپرسید